Quién cancela y quién devuelve el dinero
Tu reserva es un contrato entre tú y la empresa que opera la excursión, formalizado dentro de su propio sistema de reservas. Esa empresa cobra, y esa empresa tramita cualquier cambio, cancelación o reembolso. Málaga Sightseeing no tiene tu reserva y no maneja dinero en ningún momento, así que no puede cancelar ni devolverte el importe.
Todo lo que necesitas para hacerlo está en la confirmación que recibiste: el nombre de la empresa operadora, su correo electrónico, su teléfono y tu localizador.
La regla general
Estas son las condiciones generales del operador para las excursiones de esta web:
Hay algunas excepciones y están abajo. Las condiciones que se aplican a tu reserva son las que aparecen en la página de la excursión antes de reservar y se repiten en tu confirmación. Si alguna vez no coinciden, prevalece tu confirmación.
Las excepciones
Marruecos (Tetuán): 48 horas, no 24
Es la única excursión con más plazo. Puedes cancelar gratis hasta 48 horas antes de la salida. Con menos tiempo, llegando tarde o sin presentarte, no hay reembolso.
Granada con la Alhambra: 25 € por persona no se devuelven
Puedes cancelar hasta 24 horas antes de la salida y recibir un reembolso parcial: el operador retiene 25 € por persona en concepto de gastos, tanto si cancelas como si cambias el nombre de la reserva. La entrada de la Alhambra es nominativa, así que tienes que llevar el documento de identidad o el pasaporte original cuyo número diste al reservar.
Sevilla: 20 € por persona no se devuelven
Funciona igual. Cancelar hasta 24 horas antes da derecho a un reembolso parcial, con 20 € por persona no reembolsables por cancelación o cambio de nombre, porque la entrada al monumento es nominativa. Lleva el documento original que diste al reservar.
Gibraltar: la documentación es responsabilidad tuya
Se aplica la regla de las 24 horas, pero no hay reembolso si no te dejan entrar en Gibraltar por no llevar la documentación en regla. Gibraltar es un paso fronterizo: comprueba antes de reservar qué necesitas llevar.
Caminito del Rey: el tiempo puede cancelarlo
El Caminito del Rey se reserva el derecho a cerrar la pasarela si hace mal tiempo. Si la excursión se cancela por ese motivo, recibes el reembolso completo.
Caminito del Rey con entradas, guía y lanzadera (sin transporte desde la costa)
En este formato llegas por tu cuenta al punto de encuentro de El Chorro. El operador no se responsabiliza del transporte que elijas para llegar, así que si tu transporte falla, no se ofrece cancelación ni reembolso.
Cómo cancelar o cambiar una reserva
- Escribe o llama directamente al operador con los datos de tu confirmación, citando tu localizador.
- Hazlo dentro del plazo indicado para tu excursión. Pasado el plazo, que se pueda hacer algo depende del operador.
- Guarda su respuesta. Es tu prueba de que cancelaste a tiempo.
Cuándo escribirnos a nosotros
Escríbenos cuando algo no funcione: el operador no contesta, la respuesta no coincide con lo que decía esta web, o no tienes claro qué condiciones se aplican a tu reserva. Mediaremos por ti ante ellos.
Lo que no podemos hacer es cancelar, cambiar ni reembolsar la reserva nosotros. No es nuestra y el dinero no pasa por nuestras manos. Pedírnoslo a nosotros en vez de pedírselo al operador solo te cuesta tiempo, y el tiempo es justo lo que importa cuando hay un plazo.
Si cancela el operador
Una excursión puede cancelarla el operador, por ejemplo porque el mal tiempo cierre la pasarela del Caminito del Rey. En ese caso te avisa con los datos que diste al reservar y te devuelve el importe completo.
Los reembolsos
Los reembolsos los emite el operador al mismo medio de pago que usaste. Cuánto tardan depende del operador y de tu banco, y puede tardar varios días hábiles desde que se confirma la devolución. Málaga Sightseeing no recibe, retiene ni devuelve ese dinero.
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